Já ouviu falar em Speech Analytics? Veja suas 7 vantagens!
O Speech Analytics pode ser considerado uma excelente solução dentro das áreas de atendimento ao cliente. Não é novidade que em muitas das vezes uma operação de call center, por exemplo, deixa a desejar, em virtude de diversos fatores, que vão desde a infraestrutura até o nível de qualificação da equipe. Dentre esses fatores estão […]
6 tendências tecnológicas para melhorar o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente deve ser constantemente aprimorado para estar de acordo com as tendências, anseios e necessidades do público. A era digital causou mudanças profundas na forma de relacionamento entre empresas e consumidores. Nesse sentido, usar os meios tecnológicos corretamente pode fazer toda a diferença. Além de prover melhorias no atendimento ao cliente, as […]
Elevando a experiência dos clientes com software de análise de fala
Elevar a experiência do cliente é desejo comum em empresas de diferentes setores. Isso porque atrair novos clientes exige, muitas vezes, altos investimentos em comunicação e sempre que um potencial cliente interage com a empresa, se a experiência não for boa, talvez ele nunca mais volte. É por isso que empresas investem pesado para fornecer […]
Inteligência Artificial na Área de Saúde com Speech To Text
Imagine a possibilidade de ao término de uma consulta médica ter a transcrição detalhada de todo o diálogo entre médico e paciente, incluindo com precisão as nuances do atendimento como resumos clínicos, medicação prescrita, posologia etc. Tudo isso sem que médico ou paciente precise anotar absolutamente nada. Isso é possível com um recurso de tecnologia […]
Text Analytics – Entenda Como Funciona a Análise de Textos e Seus Benefícios
Departamentos de atendimento ao cliente, marketing e vendas. Estas são algumas das áreas empresariais que se beneficiam da análise de texto e do reconhecimento de fala, independente do ramo de atuação. Qualquer ponto de contato com o cliente como, bate-papo – ao vivo ou com interação por chatbot, telefonemas, mensagens de texto (SMS), e-mail, gera […]
Conversation Analytics – Análise dos Pontos de Contato e Conversas com o Cliente
Estabelecer conversas produtivas e duradouras com seus clientes é o desejo de toda empresa. Porém, reunir informações de todos os pontos de contato, extraindo dados de forma estruturada e que favoreçam a análise e a geração de insights para o negócio, é um grande desafio. A análise de qualquer tipo de diálogo entre empresa e […]
Melhorando a experiência do cliente com ferramenta de Speech Analytics
A competitividade acirrada existente no mercado atual acaba impondo às empresas uma gestão orientada a proporcionar uma ótima experiência aos clientes. Muitas vezes é essa busca em atender e superar as expectativas que determina o sucesso de um negócio. No varejo, por exemplo, a omnicanalidade (ou Omnichannel) – estratégia de integração dos canais com objetivo […]