Descubra como o HVOICE pode analisar em escala as interações das suas operações de Atendimento, Cobrança e Vendas.
Com recursos de Speech Analytics, Inteligência Artificial e curadoria especializada, a solução identifica padrões, riscos, oportunidades de recuperação, motivos de perda, gargalos de atendimento e pontos de melhoria, ajudando sua empresa a reduzir custos, aumentar eficiência e transformar cada conversa em decisão estratégica.
Reduza churn, eleve a experiência do cliente e transforme o seu SAC em vantagem competitiva com inteligência de dados.
Maximize a recuperação de crédito, garanta conformidade regulatória e reduza em até 90% os custos de monitoria manual.
Descubra os padrões dos vendedores de alta performance e escale a conversão comercial com feedbacks baseados em dados.
Segmentos de mercado atendidos
Atendimentos analisados todos os meses
O HVOICE apoia o crescimento de grandes empresas, BPOs e marcas líderes em múltiplos setores da economia, adaptando-se às regras de negócio e jargões específicos de cada mercado.
Gravações de chamadas e áudios de centrais de atendimento / call centers.
Mensagens textuais e áudios enviados no principal aplicativo de comunicação.
Diálogos via webchat, chatbots e interações de suporte ao vivo.
Análise semântica e classificação de riscos no canal de e-mail institucional.
Monitoramento de fluxos curtos e interações via mensagem de texto.
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A maior acurácia de Speech-to-Text em português brasileiro para decodificar sentimentos e termos.
Painéis detalhados por operador, equipe e carteira de clientes com indicadores de performance automatizados.
Resumos executivos instantâneos gerando scores automáticos de empatia e conformidade regulatória.
Relatórios gráficos flexíveis para tomada de decisões ágeis sem necessidade de conhecimentos técnicos em código.
Identificação visual e estatística das menções mais recorrentes e concorrentes citados durante os contatos.
Catálogo customizável de itens obrigatórios para auditar de forma ágil o cumprimento de normas operacionais.
Combinamos o poder da inteligência artificial com um time de curadoria com grande experiência no mercado para garantir eficiência operacional em processos de monitoria e fluxos de atendimento.
A melhor solução para transcrição de áudio com recursos de Generative AI. Potencialize o sucesso do seu negócio utilizando tecnologia avançada como principal aliada no atendimento a clientes.
Unimos uma robusta fundação de engenharia de dados à nossa curadoria especializada para entregar precisão máxima onde soluções internacionais genéricas falham.
Precisão na transcrição de palavras - áudio para texto
Precisão na correlação do texto transcrito ao speaker em conversas com múltiplos interlocutores.
Relação de custo-benefício por minuto de áudio processado.
Análise massiva para identificação dos fatores comportamentais e scripts que levam ao fechamento de acordos. Mapeamento de perfis de inadimplência e atenuação de passivos.
Mapeamento de objeções recorrentes sobre preços ou concorrentes. Redução do tempo de rampa de novos vendedores e identificação de sinais de propensão de compra.
Identificação e catalogação de problemas na origem (logística, falhas de sistema). Redução imediata de churn e tratamento preventivo em canais críticos (Procon, Consumidor.gov).
Transcrição escalável de programas de TV, entrevistas, aulas e consultas médicas para geração automática de resumos indexados e reaproveitamento de ativos de mídia.
Quando um cliente formaliza uma reclamação, a insatisfação provavelmente não começou naquele momento. Antes disso, podem ter ocorrido dúvidas não resolvidas, contatos recorrentes, dificuldades durante a jornada, falhas de comunicação
Ter uma equipe comercial experiente nem sempre garante os melhores resultados. Em muitas empresas, profissionais qualificados, processos estruturados e um fluxo constante de oportunidades ainda convivem com taxas de conversão
O varejo passou por uma transformação profunda nos últimos anos. Em um mercado moldado por consumidores hiperconectados, jornadas omnichannel e expectativas cada vez mais altas, a experiência do cliente deixou
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