HVOICE
Atendimento

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Atendimento

Reduza churn, eleve a experiência do cliente e transforme o seu SAC em vantagem competitiva com inteligência de dados

Monitore 100% das conversas telefônicas e de chat em tempo real. Identifique falhas na jornada antes que elas afetem sua reputação ou gerem crises de imagem.

Agende seu Diagnóstico de CX

Principais desafios de negócio

  • Altos custos operacionais com equipes de monitoria focadas em amostragens insignificantes (1% das chamadas).
  • Incapacidade de descobrir a verdadeira causa-raiz de reclamações recorrentes.
  • Falta de visibilidade sobre o atrito emocional de clientes em canais textuais ou telefônicos.
  • Aumento das taxas de cancelamento (churn) e acionamento de canais críticos e regulatórios.

Proposta de valor

  • Predição de NPS e Análise de Sentimento:
    Antecipe a nota de satisfação com base na análise semântica e no tom da interação, permitindo ações preventivas sobre clientes detratores antes do envio de pesquisas estruturadas.
  • Triagem Contextual Avançada:
    Entenda profundamente o contexto idiomático brasileiro, liberando os operadores humanos para resolverem chamados de alta complexidade.
  • Resumo com Análise de Risco Operacional:
    Cada atendimento gera um resumo gerencial automatizado com score de empatia, sinalização de riscos e recomendação tática das próximas ações organizacionais.

Métricas acionadas

  • Elevação comprovada do Net Promoter Score (NPS), com identificação dos principais pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
  • Retenção de receita por meio da mitigação preditiva do Churn, antecipando sinais de insatisfação, cancelamento ou recorrência de problemas.
  • Otimização do Tempo Médio de Atendimento (TMA) com foco em resolutividade no primeiro contato (FCR) e melhoria contínua da eficiência operacional.

SEGMENTOS
com expertise e seus desafios específicos

Varejo e E-commerce

Seu negócio possui alto volume de reclamações no pós-venda, seu churn não é mapeado, seu índice no ReclameAqui está ruim ou o SAC é visto como um simples centro de custo?

Saúde e Seguros

Sua operação enfrenta alta regulação (ANS e NIPs), risco constante de multas, dificuldade em prever a insatisfação de segurados ou uma escuta puramente amostral que limita seus insights estratégicos?

Telecomunicações

Sua empresa convive com altas taxas de churn, alto atrito de clientes no Consumidor.gov e Procon ou extrema dificuldade em medir e mapear a causa-raiz dos problemas em escala?

Financeiro – Fintechs e Bancos

Suas decisões dependem de um NPS reativo medido tarde demais ou sua liderança sofre com a falta de integração dos dados de voz com o desenvolvimento de novos produtos?

Indústria de Bens de Consumo (CPG)

Sua equipe possui baixa visibilidade sobre a causa-raiz de defeitos nos produtos ou sua marca sofre com a falta de inteligência real extraída diretamente da voz do consumidor final?

Fale com nossos engenheiros de soluções e descubra como acelerar o retorno operacional do seu ecossistema conversacional com dados e tecnologia.

Nosso time comercial entrará em contato com você!