O churn começa muito antes do cancelamento: como antecipar a insatisfação do cliente com inteligência de dados
Durante muito tempo, empresas trataram a experiência do cliente como um indicador de percepção, algo medido apenas após a interação, geralmente por meio de pesquisas de satisfação como o NPS. O problema é que, quando o dado chega, a decisão do cliente muitas vezes já foi tomada. A insatisfação não surge de forma repentina. Ela […]