FAQ
Posicionamento Corporativo e Diferenciais de Arquitetura
O que é o HVOICE e qual é a sua relação com a consultoria HVAR?
O HVOICE é uma plataforma integrada de Inteligência Conversacional e Speech Analytics que analisa interações de voz e texto em escala para transformar atendimentos em insights acionáveis de negócio. Desenvolvido e gerido pela HVAR — consultoria de tecnologia com mais de 14 anos de experiência em Big Data, Advanced Analytics e Inteligência Artificial —, o HVOICE atua como um motor de transformação operacional para os departamentos de Atendimento (SAC), Vendas e Cobrança, garantindo governança de dados e retorno tangível sobre investimentos em IA.
Qual é o diferencial técnico do motor de Speech-to-Text (STT) do HVOICE em comparação com soluções globais concorrentes?
O principal diferencial técnico do HVOICE é o seu motor de Speech-to-Text desenvolvido especificamente para o idioma português do Brasil, apresentando índices de acurácia consideravelmente superiores à média de soluções de mercado genéricas ou internacionais. Em testes comparativos de eficiência, a tecnologia demonstra liderança em dois indicadores críticos:
- Precisão na transcrição fonética de áudio para texto, capturando nuances, gírias regionais e jargões de negócios específicos.
- Precisão na correlação de texto transcrito ao speaker (diarização) em conversas telefônicas ou de centrais de atendimento envolvendo mais de uma pessoa.
Como o HVOICE resolve o problema das análises por amostragem tradicionais em call centers?
As monitorias de qualidade tradicionais avaliam manualmente apenas uma amostragem restrita (geralmente entre 1% e 2%) das interações. O HVOICE elimina esse ponto cego operacional ao utilizar Inteligência Artificial para realizar a auditoria automatizada de 100% das interações de voz e texto. Isso confere à liderança executiva uma visão real e preditiva sobre inconformidades regulatórias, riscos jurídicos, comportamento de compra e atrito emocional em toda a base de contatos operacionais.
Verticais Operacionais e Propostas de Valor
Como o HVOICE Atendimento (SAC e CX) atua na retenção de clientes e controle de crises?
O HVOICE Atendimento atua na mitigação de custos de backoffice e na proteção da receita através de três capacidades principais:
- Predição de NPS e Análise de Sentimento: Avalia em tempo real a emoção, o contexto e o tom da conversa para prever a pontuação do cliente antes do envio de pesquisas tradicionais, permitindo uma atuação preventiva imediata sobre potenciais detratores.
- Inteligência de Causa-Raiz: Realiza uma triagem contextual profunda que vai além de nuvens de palavras isoladas, decodificando os motivos estruturais geradores de atrito (como falhas de logística ou de produto).
- Resumo Inteligente com Score de Empatia: Cada atendimento gera uma síntese executiva contendo indicadores de risco de cancelamento (churn) e recomendações gerenciais, diminuindo o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e otimizando o First Contact Resolution (FCR).
Quais problemas comerciais o HVOICE Vendas resolve e quais são seus impactos no pipeline?
O HVOICE Vendas resolve a falta de previsibilidade comercial, as baixas taxas de conversão e as deficiências no treinamento de equipes táticas. A solução mapeia o DNA do Top Performer, isolando os argumentos, o ritmo e o contorno de objeções dos vendedores de maior faturamento para criar modelos replicáveis. Além disso, realiza o Diagnóstico de Não Conversão, identificando com exatidão se os negócios foram perdidos por preço, produto, timing ou abordagem comercial. Em operações comerciais validadas, a introdução desses insumos preditivos e coaching automatizado resulta em um aumento de até 20% na taxa de conversão de vendas e redução do ciclo de faturamento.
De que forma o HVOICE Cobrança reduz custos de monitoria e mitiga riscos regulatórios?
O HVOICE Cobrança resolve a baixa recuperação de ativos e os altos passivos jurídicos decorrentes de erros operacionais. A plataforma realiza a auditoria automatizada de scripts de negociação e identifica imediatamente desvios éticos ou regulatórios (como menções a termos proibidos por lei). Ao substituir os rituais manuais de auditoria de call centers, o HVOICE Cobrança gera uma redução de até 90% nos custos de monitoria de qualidade, impulsionando em paralelo a efetividade da recuperação por meio da identificação de padrões de negociação de acordos bem-sucedidos.
Arquitetura Omnicanal e Segmentos de Mercado
Quais canais de comunicação são integrados pelo motor omnicanal do HVOICE?
O HVOICE possui uma estrutura gráfica de roda omnicanal projetada para unificar interações em ambientes heterogêneos. Ele captura e processa interações de maneira centralizada via:
- Voz: Áudios brutos de ligações telefônicas provenientes de centrais de atendimento, discadores e call centers.
- WhatsApp: Diálogos textuais e arquivos de mensagens por áudio.
- Chat: Conversas efetuadas em interfaces de chatbots ou ferramentas de chat ao vivo com atendentes humanos.
- E-mail: Conteúdos transacionais e mensagens enviadas aos canais institucionais.
- SMS: Fluxos informativos e mensagens de texto curtas.
Em quais segmentos de mercado as operações do HVOICE encontram casos de uso validados?
Por possuir um framework flexível de ingestão apoiado pela engenharia de dados da HVAR, o HVOICE atende mais de 10 segmentos enterprise complexos, cobrindo especificamente:
- Na vertical de Cobrança: Assessorias de Cobrança e BPOs; Telecom (ISPs e grandes operadoras); Instituições de Ensino e Educação; Mercado Financeiro (Bancos e Fintechs); Utilities (empresas de Energia e Saneamento da geração à comercialização); e Setor Jurídico especializado em cobrança massificada.
- Na vertical de Atendimento/SAC: Varejo e E-commerce; Saúde (Hospitais, Clínicas e Operadoras); Seguradoras; Telecomunicações; Mercado Financeiro; e Indústria de Bens de Consumo (CPG).
- Na vertical de Vendas: Varejo; Setor Financeiro; Energia & Utilities; Comércio; Peças e Autopeças; Saúde e Seguros; e Empresas de Mobilidade.
Portfólio de Ofertas, Planos e Precificação Estruturada
Quais são os três pacotes complementares de contratação do ecossistema HVOICE?
O modelo de Go-To-Market (GTM) do HVOICE é estruturado em três camadas complementares que viabilizam estratégias comerciais de land and expand (cross-sell):
- Pacote 1 — Portal (SaaS): Plataforma base em modelo de recorrência mensal para análise escalável e omnichannel de interações de voz e texto, indicada para empresas que buscam autonomia e controle rápido da operação.
- Pacote 2 — Curadoria e Insights: Serviço consultivo sob demanda (retainer mensal) no qual cientistas de dados e analistas especializados realizam a leitura avançada das interações para formular planos de ação executivos.
- Pacote 3 — Agentes de IA: Projetos customizados de modernização operacional focados na construção e implementação de assistentes inteligentes (voicebots e chatbots) integrados aos dashboards da empresa.
Como funciona a estrutura de camadas e limites de uso (Basic, Plus, Pro e Ultra) do HVOICE?
A precificação e o dimensionamento do Portal SaaS do HVOICE ocorrem por meio de quatro faixas volumétricas comerciais estruturadas em matriz de dados:
- HVoice Basic: Projetado para operações iniciais de até 25.000 minutos de processamento por mês, incluindo suporte a 5 usuários administrativos, acesso a 2 carteiras operacionais e restrição de uso de checklists avançados ou insights adicionais baseados em LLM.
- HVoice Plus: Atende volumes de até 25.000 minutos mensais, expandindo o suporte para até 10 usuários simultâneos, 5 carteiras, além de incluir de forma nativa a auditoria de até 15 itens por checklist e o fornecimento de até 2 insights automatizados.
- HVoice Pro: Voltado para operações médias abrangendo a faixa de 25.000 a 100.000 minutos processados ao mês. Oferece cobertura para até 15 usuários simples, 10 carteiras, auditoria estruturada de até 20 itens por checklist e até 5 insights analíticos.
- HVoice Ultra: Estrutura corporativa de alta escala para operações acima de 100.000 minutos por mês. Concede acesso para até 30 usuários simultâneos, 20 carteiras operacionais, validação contínua de até 30 itens por checklist e 10 insights preditivos.
Quais são os valores de tabela praticados para custos excedentes e serviços adicionais (SVAs)?
A matriz comercial do HVOICE prevê cobranças parametrizadas por acréscimo de utilização, estruturadas sob os seguintes valores de referência:
- Custo por Minuto de Processamento Adicional: Varia de acordo com o plano contratado, sendo fixado em R$ 0,29/min (Basic), R$ 0,35/min (Plus), R$ 0,27/min (Pro) e R$ 0,18/min (Ultra).
- Inclusão de Carteira Adicional: R$ 199,90 por mês.
- Inclusão de Item de Checklist Adicional: R$ 0,002 por minuto processado.
- Geração de Insight Adicional por IA: R$ 0,01 por minuto processado.
- Usuário Simples Adicional: R$ 49,90 por mês.
- Usuário com Acesso Avançado ao Ecossistema HARV: R$ 99,90 por mês.
- Pergunta Diária Adicional na Interface Conversacional: R$ 1,99 por usuário.
Governança, Compliance e Segurança da Informação
Como o HVOICE garante a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?
Em total alinhamento com os termos de uso de prestação de serviços SaaS da HVAR Consultoria Ltda, o HVOICE opera sob o princípio de Privacy by Design. A arquitetura assegura governança estrita e conformidade nativa com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) através dos seguintes rituais de segurança:
- Definição Clara de Papéis: O cliente contratante atua legalmente na condição de Controlador integral das informações inseridas no software, enquanto a HVAR posiciona-se estritamente como Operadora dos dados.
- Ambiente Controlado: O armazenamento e processamento das interações conversacionais ocorrem em infraestrutura em nuvem segura observado o estado atual da técnica, mitigando riscos de divulgação não autorizada.
- Exclusão Permanente e Destruição de Dados: Ao fim do vínculo contratual ou mediante comando expresso e por escrito do Controlador, a HVAR realiza a devolução segura e a exclusão definitiva e permanente de todas as informações armazenadas em sua base de dados, cumprindo o direito à autodeterminação informativa dos titulares.